宿泊時期:2009年04月

さくら焼肉プラン☆十和田産馬肉焼肉生ビール付♪ 投稿サイト：じゃらん 焼肉と生ビールが付いた宿泊プランにて泊まらせていただきました。 食事は美味しかったし温泉も気持ち良く入浴できて満足です。 本当にお世話になりました。

施設からのご返信

いつもご利用くださいまして誠にありがとうございます。 　 今回は焼肉プランでのご宿泊でしたね。本当にありがとうございます。また、度々こちらにご投稿くださいますこと、重ねて御礼申し上げます。当館はアンケート用紙などお配りしていないので、こちらでのご指摘などを参考にして、設備やサービスの改善に生かしております。いつもご利用いただくお客様でも、なにかお気づきになったことがありましたら遠慮なくおっしゃっていただければ幸いです。 　 なかなか、こちらでご指摘くださいましたことも、できること、できないことございますが、必ずそのご投稿を拝見し、お答えすることで気が引き締まりますので、今後ともどうぞお暇な時間にでもご投稿くださいますようお願いいたします。 　 では、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年03月

カップルプラン 投稿サイト：公式ページ 温泉も利用できて、長旅の疲れも癒されました。

施設からのご返信

この度はご宿泊およびアンケートのご送信誠にありがとうございました。 お客様が公式ページからのアンケート返信、第一号です（笑） 長旅の疲れが癒されたとのご感想を頂きまして誠にありがとうございました。 ぜひ、また青森へお越しの際にはお立ち寄りいただければ幸いです。 　またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年03月

【天然温泉と日替お鍋】ビジネスだけど２食付プラン♪ 投稿サイト：じゃらん すっごく良かったです。思った以上に部屋がきれいで、料理も美味しくおなかいっぱいになりました。また泊まりたいと思います。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 もったいない程のご評価をくださいまして本当にありがとうございます。今後とも一層努力し、そのご評価を継続してお客様からいただけるよう、邁進してまいりたいと存じます。 　 この度はご投稿誠にありがとうございました。 　 ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年03月

【天然温泉と日替お鍋】ビジネスだけど２食付プラン♪ 投稿サイト：じゃらん 部屋も新しく清潔感にあふれ、広々としています。また、食事の内容も良く満足できました。 　 夕方になると地元の人たちが多く温泉を楽しんでいて、朝早くからもお客さんが居て地元になくてはならない温泉だと感じましたが、それは泉質のよさが理由なのかと思います。古いために給湯設備（シャワーなど）はいまいちでした。ですが、値段を踏まえると十分に満足です。 　 次回も宿泊したいと思っていますが、閑散期なのでこの料金だったのかなぁ～と思っております。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 お部屋・お食事につきましてお褒めくださいまして誠にありがとうございました。 　 また、当館の大浴場は公衆浴場でもあるため、地元のお客様が毎日大勢お越しくださいます。ご宿泊のお客様には地元のお客様がいない露天風呂をお勧めしておりますが、お客様によっては大浴場の方がいいとおっしゃる方もいらっしゃいます。どちらでもお好きな方にお好きなだけご利用いただいております。カラン設備に付きましては将来的に改修を検討いたします。 　 なお、料金に関しましてお客様にご利用いただきましたお部屋（せみダブルルーム）は通年同一料金ですのでご安心ください。ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。 　 この度はご投稿誠にありがとうございました。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年01月

さくら焼肉プラン☆十和田産馬肉焼肉生ビール付♪ 投稿サイト：じゃらん お風呂は大浴場・露天があり、まあ～まあ～でした。お部屋はとても綺麗で良かったと思います。夕飯のオプションで頼んだ焼肉が、む～～、もう少しってとこでした。美味しいお酒を飲みたかったですが満たされませんでした。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 「まあ～まあ～」とのご評価…設備的になかなか簡単にできることではございませんが、「とてもよかった」と言っていただける設備を模索しながら、将来的に改修を行ってまいりたいと存じます。 焼肉につきましては、素材など再度検討いたしましてより良いものをご提供できますようがんばりたいと存じます。 この度はご投稿誠にありがとうございました。 ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年03月

【カップル限定】お気軽朝食付プラン♪ 投稿サイト：じゃらん 掛け流しの豊富な湯はとても良かったです。シャワーまで温泉の宿はなかなかないと思います。大ジョッキで生ビールが飲めるのもいいですね。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 当館は天然温泉源泉１００％掛け流しをさせていただいております。また、客室のシャワーなどもすべて温泉を利用しております。当館のこだわりに対し、お客様からお褒めの言葉を頂くのがなによりの喜びです。ありがとうございます。 ぜひまたのご利用を心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

【週末限定】セミダブル利用カップルプラン【朝食付】 投稿サイト：じゃらん お部屋はとてもきれいでした。対応も親切でしたでも、露天風呂を楽しみにしていったのですが、とても寒い日だったのですが、風呂のお湯がなんとプール並みに冷たい。びっくりしてあがりました。有り得ないと思います。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 露天風呂の件、早速確認いたしましたところ、やはりお客様がお泊りになった２月２８日の露天風呂の温度に関して、午後４時～午後６時の間、温度調整ができていなかったようです。大変申し訳ございませんでした。 　 当館は循環システムを一切使用していない完全源泉掛け流しのため、露天風呂は特に湯船の温度が下がりやすく、加熱した源泉を追加しなければなりません。お客様でも調整できるように加熱した源泉の蛇口を露天風呂に設置するなどの対策はしているのですが、もっと分かりやすい表示にすると共に、スタッフの温度調整の回数も外気温によって変えることにいたしました。 　 このたびはせっかくお越しいただきましたのにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした 。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

【天然温泉と日替お鍋】ビジネスだけど２食付プラン♪ 投稿サイト：じゃらん 風呂までの距離が遠い割りに廊下が寒かった。お湯は良いものの、そこに行くまでの清潔感がいまひとつ。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 廊下が寒い件、廊下の清潔感、課題とさせていただき、少しづつ改善してまいりたいと存じます。 ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年03月

【週末限定】セミダブル利用カップルプラン【朝食付】 投稿サイト：楽天トラベル 値段も手ごろで、部屋も綺麗でした。それよりも温泉の湯が素晴らしく、妻も満足でいい旅行になりました。夜入浴したのですが、湯がちょっとぬるかったので、温度管理を適切にすればもっといい評価になったと思います。ＧＷの旅行分もまた予約しました。

施設からのご返信

この度はご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 価格・お部屋・温泉につきましてお褒めくださいまして誠にありがとうございます。大変うれしく読ませていただきました。 露天風呂の温度管理は徹底するように致します。ご指摘くださいまして誠にありがとうございました。 ＧＷにまたお越しいただけるとのこと、本当にありがとうございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。 この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

さくら鍋プラン☆十和田産馬肉鍋（味噌味）と馬刺し 投稿サイト：じゃらん 味噌仕立ての馬肉鍋は独得の風味を堪能できました。お部屋はキレイで気持ちが良かったですが、廊下中、タバコの臭いが充満していたのには閉口しました。分煙ができれば良いのでは？

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 さくら鍋につきましてご堪能いただけたようで大変うれしく存じます。廊下のタバコの分煙につきまして、分煙や公共の場での禁煙につきまして検討中でございます。時代の流れですので、条例が出来た市町村もあるようですし、今後の課題とさせていただき、どのような形態が一番ベストなのかも含め、検討させていただきたいと存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

★十和田湖冬物語にお勧め★１泊朝食付プラン♪ 投稿サイト：じゃらん すごく良かったです（＾－＾） 特にお風呂☆★☆入った後はお肌ツルツル（*^_^*） 朝、早起きするの苦手なんですけど…お風呂に入りたくて… 頑張って早起きしちゃいました！！ (シャワーがちょっと使いづらかったですが…私は豪快に洗面器でバッシャバッシャ流しちゃいました(*^^)v） 朝食の時、「お子様に…」と甘酒のサービス！！！ とても嬉しかったです 食べるところには、鯉が泳いでて！！！ 子供たちは飽きず、親たちはゆっくり食べられてよかったです。 また行きたいです♪♪♪

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 「すごく良かったです」とのご感想、本当にうれしく読ませていただきました。また朝食の甘酒でございますが、決まったサービスではございませんが、当館のスタッフの心使いだと存じます。喜んでいただけたようで大変うれしく存じます。 シャワーが使いづらいとのご指摘、調査して検討いたします。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

【週末限定】セミダブル利用カップルプラン【朝食付】 投稿サイト：じゃらん 十和田湖雪祭の時に夕食無しプランでお世話になりました。チェクインは22時を過ぎてしまい夜食をと思いましたが、レストランは終了していて、宿の周辺も遅くまで営業している店も無く、せめてカップ麺の自動販売機でもあればなぁ～と思いました。部屋は手荷物を置く台が無く不便でした。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 この時期は十和田湖冬物語のお客様も多く、チェックインが遅くなるのですが、コンビニエンスストアやお食事処が近くにないため、ご不便をお掛けしたようですね。カップ麺の販売、手荷物を置く台につきましてご指摘くださいまして誠にありがとうございます。自販機は難しいかと思いますが、フロントでの販売につきましては検討して実施したいと存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

さくら焼肉プラン☆十和田産馬肉焼肉生ビール付♪ 投稿サイト：じゃらん よかったのは、部屋・風呂・接客・朝食。特に接客はとてもよかったです。 がっかりしたのは、夕食です。焼肉の量は十分でしたが、質は…。夕食はわかりませんが、ホテルはまた利用すると思います。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 お部屋・お風呂・接客・ご朝食につきましてお褒めくださいまして誠にありがとうございます。たいへんうれしく読ませていただきました。 ご夕食の焼肉につきましてご満足いただけなかったようで大変残念に思います。料理人と検討の上、調整してまいりたいと存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年02月

シングルビジネスプラン【朝食付・モーニングコーヒー無料】 投稿サイト：楽天トラベル 建物が新しくなっていた。 露天風呂もできていて、価格を考えれば素晴らしい。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 当館は２００７年８月に大規模な改装をいたしました。外観と、お客様の泊まられた洋室を新設し、施設名も「天然温泉掛け流しの宿　ホテルポニー温泉」に変更して、新たな気持ちで営業をいたしております。市内にビジネスホテルもございますが、ビジネスのお客様にも少し足を伸ばしていただき、本物の温泉・開放感のある露天風呂をお楽しみいただきたいと心から願っております。 この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年01月

小さな庭付き和室１２畳（バス・トイレ付） 投稿サイト：楽天トラベル 　１０年前の１０月初旬に家内と宿泊したことがありました。仏が浦と恐山の観光が目的で、その途中にお世話になりました。現在の３０１号室ではないかと思います。確か飛び入りでお願いしたはず、それを快く受け入れていただきました。 　 今回、しばらくぶりに伺ってその変容振りに驚いたと同時に、変わりのない部分には安堵感を覚えました。自分としては、あの見事な奥入瀬渓谷のタイルによる壁画（？）がとても印象に残っていました。 　 あの頃は、自分も若くて温泉の良さなど気にもかけていませんでしたが、なんとも素晴らしいヌルヌルで、この三連泊で数え切れないほど入浴させていただきました。浸かれば浸かるほど、湯の質感が気持ちよくなってきます！ 　 お願いした部屋は、１０年前にはなかったもので、新しいし広いし、しかも小さな庭付き。小さな息子も大満足でした！かなり大きな冷蔵庫が使い放題で、部屋のお風呂も、蛇口をひねれば温泉が出てくるし、至れり尽くせりです。ちょっとした正月気分を味わうことができました！ 　 露天風呂もよかった！１０年前はなかったですよね？宿泊者はいつでも利用可能で、しかも源泉の投入を自由に調節できるというのがスゴい、天国です！ 　 まだまだ書き足りないのですが、新旧渾然とした感覚がたまりませんでした。季節を変えて、またお世話になりたいです。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 １０年前ですか。１０年経ってまたお越しいただけた施設であることを誇りに思い、また１０年後お越し頂ける施設であり続けられるよう努力して参りたいと存じます。 　 当館はこの１０年の間、２度の改装をいたしました。１度目は大浴場、２度目は客室と外観。ですので、１０年前とはずいぶん変わってしまったとの印象を持たれたことと存じます。しかしながら、まだ手をつけていない箇所もございますので、安堵感を覚えられたとのことで少し安心いたしました。 温泉、客室につきましてもったいない程のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。 この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。 ぜひ次回、季節を変えてとのことですので、十和田の桜、奥入瀬の新緑、十和田湖の紅葉いずれの時期も大変きれいな景色に出会えます。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年01月

【週末限定】セミダブル利用カップルプラン【朝食付】 投稿サイト：じゃらん 一度日帰りで利用しましたが、お風呂の質がとても良かったので今回は宿泊してのんびりして来ました。お風呂は銭湯と離れに露天風呂があるのですが、二歳の子供と入るには人もあまり居ないこじんまりとした露天風呂が落ち着いて良かったです。 朝食はちょうど良い量でしたし温泉たまごの食べ放題があり嬉しかったです。 従業員の方々ですが、フロントの方は説明など親切な対応で良かったのですが、もう少し笑顔がほしいです。対面の食堂の方も親切ですが、笑顔が足りないなぁと感じました。 接客に笑顔は大切だと思います。お仕事大変でしょうが頑張って下さい。又利用させて頂きたいと思います。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 お風呂・ご朝食につきましてご満足いただけたようで大変うれしく存じます。 接客面につきましては、こうえ様のおっしゃる通り笑顔がすべての基本でございます。我々のような旅館業を営むものにとってはなおさら重要な点だと感じております。スタッフ一人一人が楽しんで仕事ができる環境作りも含め、今後指導して参りたいと存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま

宿泊時期:2009年01月

【週末限定】セミダブル利用カップルプラン【朝食付】 投稿サイト：じゃらん とにかく風呂がいいです。

施設からのご返信

ご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。 お風呂につきましてお褒めくださいまして誠にありがとうございます。今後ともいっそう努力し、お風呂だけでなく、お食事・接客すべてにおいてお褒めいただけるよう邁進してまいりたいと存じます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 総支配人　しらはま